Tham khảo

Quy định sử dụng 11cm — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản tại 11cm, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Chúng tôi viết rõ từng điểm để bạn hiểu đúng quyền lợi và trách nhiệm của mình trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay…

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngGiao dịch qua ví nội địaCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
11cm Quy định sử dụng 11cm — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề với điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi ngày. Bạn có thể liên hệ qua live chat ngay trên ứng dụng điện thoại, gửi email, hoặc nhắn tin qua kênh chính thức — phản hồi thường đến trong vài giờ làm việc.

Live chat trên điện thoại Mở ứng dụng 11cm, chọn biểu tượng hỗ trợ ở góc phải — kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt không cần chờ đợi lâu.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu của bạn kèm số tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi phản hồi mọi email theo thứ tự nhận và ưu tiên các vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch.
Kênh nhắn tin chính thức Theo dõi kênh thông báo chính thức của 11cm để nhận cập nhật về thay đổi điều khoản, lịch bảo trì và thông tin chính sách mới nhất.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Dữ liệu của bạn được xử lý như thế nào

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đơn vị xử lý thanh toán nội địa cần thiết. Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ trình duyệt và ứng dụng điện thoại đều đi qua lớp mã hóa này.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng đăng nhập có thể bị ảnh hưởng.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh OTP. Thông tin họ tên và số ví chỉ được cập nhật sau khi xác minh danh tính thành công, thường trong một ngày làm việc.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu pháp lý. Nếu bạn đóng tài khoản, thông tin cá nhân sẽ được xử lý theo đúng quy định về bảo vệ dữ liệu tại khu vực hợp lệ.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 11cm

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi của bạn và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa toàn bộ, và số dư còn lại được xử lý theo quy trình xác minh.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến email đăng ký trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có thể. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký. Dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý dù tài khoản đã đóng.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với họ tên đã đăng ký tài khoản. Nếu không khớp, giao dịch sẽ được giữ lại để xác minh trước khi xử lý tiếp.

Sau khi xác minh danh tính và xử lý theo điều khoản, số dư hợp lệ sẽ được hoàn về ví điện tử bạn dùng để nạp tiền lần gần nhất. Liên hệ hỗ trợ để theo dõi tiến trình.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. 11cm chỉ cung cấp dịch vụ tại những khu vực mà pháp luật hiện hành cho phép.